Les prestataires de transport et logistique améliorent leurs performances grâce à l'intelligence artificielle

5 janvier 2018

Les spécialistes du transport et de la logistique déploient des applications intelligentes telles que des assistants virtuels pour faciliter le travail et améliorer l'efficacité des collaborateurs et des clients.

Partout dans le monde, les entreprises ont adopté et intégré en leur sein les innovations technologiques et informatiques afin d'accroître leur productivité en simplifiant différents processus internes et tâches. Le potentiel croissant de l'intelligence artificielle (IA) a permis aux entreprises de mettre en œuvre des interfaces de programmes intelligents tels que des agents virtuels pour interagir avec les clients. Elles peuvent prendre leurs commandes, répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes comme le ferait un opérateur humain. De telles applications réactives et résolvant les problèmes sont également déployées chez les prestataires de transport et logistique pour à la fois aider les employés et améliorer les performances et le service, et réduire les coûts pour les clients.

Un exemple qui illustre bien cette innovation a été le développement d'assistants virtuels dont les fonctionnalités d'IA facilitent le travail des collaborateurs tout en profitant aux personnes extérieures à l'entreprise avec lesquelles ils communiquent.

« L'objectif de l'assistant virtuel est de prendre en charge les tâches qui ne sont pas au cœur de nos responsabilités professionnelles, mais qui nous incombent à tous aujourd'hui » explique Vincent Levasseur, Responsable de l'unité innovation chez Bolloré Transport & Logistics à Paris. « Ces tâches sont éloignées de notre cœur de métier et nous détournent de nos obligations fondamentales. Laisser les assistants virtuels les exécuter nous permet de concentrer nos efforts sur nos responsabilités principales ».

Julie Desk en est un parfait exemple : la secrétaire virtuelle qui note les rendez-vous chez Bolloré Logistics est en phase de test dans l'entreprise. L'application utilise l'IA pour analyser les e-mails afin de reconnaître les demandes de rendez-vous, de réunions téléphoniques, d'invitations à déjeuner et les autres sollicitations. Elle demande ensuite l'approbation du destinataire pour les organiser. Après la consultation de l'agenda en ligne de l'utilisateur, Julie Desk envoie par e-mail une proposition d'heure et de lieu de réunion et gère automatiquement les communications suivantes jusqu'à la finalisation des détails.

D'autre part, elle va détecter les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les personnes participant à la réunion afin de proposer à chacun l'heure locale appropriée. Lorsque tous les participants à la réunion travaillent sur le même site, l'application peut identifier et réserver les salles de réunion disponibles. Les échanges quant à l'organisation d'une réunion à l'aide de l'application se font par e-mail dans un langage courant, familier aux utilisateurs.

« Il faut en moyenne 20 minutes pour organiser soi-même un rendez-vous ; en laissant un assistant virtuel le faire pour vous, cela vous permet de gagner énormément de temps par semaine, mois ou année pour se consacrer aux tâches fondamentales de votre métier » continue d'expliquer Vincent Levasseur – soulignant ainsi le temps considérable gagné par les responsables dont le travail implique d'organiser et de participer fréquemment à des réunions.

Et ce n'est que le début. Le département Système d'information de l'entreprise a lancé en novembre un service d'aide appelé SmileBot qui utilise un agent virtuel pour aider les collaborateurs qui rencontrent des dysfonctionnements sur leurs équipements, des problèmes informatiques ou qui ont des questions concernant l'approvisionnement de leur matériel. Au-delà de l'enregistrement des demandes d'assistance comme le ferait un support informatique traditionnel, les capacités du système Smile à traiter et analyser un volume considérable de données sont testées et utilisées pour identifier et proposer des solutions en temps réel de dépannage aux utilisateurs.

Si SmileBot n'est pas en mesure de résoudre le problème lui-même, il relaie la demande d'assistance avec l'ensemble des informations aux techniciens du support informatique qui les utilisent pour intervenir et résoudre les bugs plus rapidement.

Selon Vincent Levasseur, un autre exemple de mise en œuvre des capacités de l'IA est une application expérimentale pour PC et terminaux mobiles. Elle propose un manuel utilisateur intelligent aux collaborateurs de Bolloré Logistics qui rencontrent des problèmes avec les équipements ou les logiciels. Toutefois, contrairement aux guides utilisateur standard en ligne qui assistent l'utilisateur sur le produit auquel il est destiné, l'agent d'aide virtuel va trouver des solutions sur-mesure à partir d'une base de données regroupant l'ensemble des manuels des équipements utilisés. Simplicité, rapidité, solutions et progrès sont regroupés dans un seul outil.

« L'un des objectifs de l'IA est d'utiliser et d'analyser des données pour faciliter la vie et le travail des personnes, et leur permettre d'être plus productives et efficaces envers leurs entreprises et leurs clients » poursuit Vincent Levasseur. « L'utilisation de l'assistance par l’IA semble nouvelle, mais dans quelques années la présence de tels programmes sur les appareils connectés sera si répandue que l'on ne s'en apercevra même plus ».

Chiffres clefs
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    mégapoles contre 19 attendues d'ici à 2050, avec au moins 10 millions de personn...

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    des marchandises sont transportées par route

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  • 60%

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  • 7,5%

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  • 6,1%

    la plus forte croissance au monde du PIB en Asie de l'Est

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