PROGRESS, un outil révolutionnaire dans la gestion de la qualité globale
PROGRESS, un outil révolutionnaire dans la gestion de la qualité globale

PROGRESS, un outil révolutionnaire dans la gestion de la qualité globale

20 février 2017

Les groupes internationaux qui cherchent à gérer de manière globale la qualité de leurs opérations de transport peuvent désormais faire appel à une nouvelle plate-forme mondiale intégrée et puissante dédiée à l'amélioration continue.

L'un des défis majeurs pour les entreprises, dont les activités s'internationalisent de plus en plus, a été de transformer les structures locales ou régionales de suivi administratif et de gestion de la qualité en des structures opérationnelles avec des ambitions globales plus vastes. Afin de faciliter cette transition dans l'approvisionnement et le transport de leurs biens, de nombreuses grandes entreprises se tournent vers des partenaires extérieurs, et en particulier vers les spécialistes du marché du fret, pour créer les outils qui les aideront à atteindre cet objectif de globalisation.

L'effort vise à identifier et à résoudre les anomalies liées au traitement physique et administratif des marchandises induisant des retards et aux autres conséquences non conformes au contrat. L’objectif étant de résoudre ces problématiques dès qu’elles surviennent, et si possible, en temps réel. Mais la plateforme a également pour but de recueillir et d'utiliser les informations qui y sont contenues pour améliorer les chaînes d'approvisionnement afin que celles-ci puissent tendre vers l’excellence. La plate-forme intègre pour ce faire des actions correctives dans les procédures d'exploitation, qui sont en constante amélioration. L'objectif est de mettre en place des outils de communication dynamiques et réactifs, couvrant des réseaux mondiaux et capables de résoudre les anomalies dès qu’elles surviennent et sur cette base améliorer en permanence la qualité de la gestion du fret et, à terme, d'autres activités.

Les entreprises incitent ainsi les prestataires de transport à créer des plateformes d’information permettant de suivre leurs marchandises dans le monde entier et à fournir des indicateurs clés de performance (KPI) reflétant notamment les critères de ponctualité, d'efficacité, de coût et d'empreinte carbone. Afin d'observer, d'analyser et d'intervenir dans le flux global des marchandises des clients, les prestataires de transport doivent être capables de collecter en temps réel les données des clients, des transporteurs, des partenaires logistiques et de tous les autres acteurs. Toutes les informations relatives aux non-conformités doivent ensuite être stockées dans la base de données  afin de produire des analyses sur les indicateurs clés de performance et des rapports sur la gestion de la qualité à plus long terme.

Il en ressort que la visibilité, le service et la gestion de la qualité en sont sensiblement améliorés pour le client.

Cet impératif client a été l’un des facteurs déterminants pour l’un des plus grand groupes de transport et logistique sur le plan mondial, Bolloré Logistics, qui a dévoilé sa nouvelle plate-forme mondiale de gestion de la qualité des données. Le portail est dédié à l'enregistrement, à la résolution et au stockage rapide des informations relatives aux non-conformités liées aux opérations de transport de fret, que leur origine soit interne ou externe. Comme outil dynamique et partagé couvrant les opérations mondiales, ce portail représente le premier dispositif de ce genre véritablement global. Il est en effet capable de résoudre rapidement les problèmes qui font surface et de s’attaquer aux causes de plus long terme.

Connue sous le nom de PROGRESS, la plate-forme dispose d'une base de données mondiale collaborative développée par Bolloré Logistics. Cette plate-forme sauvegarde toutes les informations relatives aux réclamations en matière de fret et met ces informations à disposition des employés du groupe du monde entier. La centralisation et le libre accès à ces informations améliorent à la fois, à court terme, la réponse visant à améliorer le processus et, à plus long terme, la qualité de la gestion du fret.

« Parce qu'elle est ouverte à tous, de nature collaborative et basée sur le flux de travail, la plate-forme permet aux équipes du réseau Bolloré Logistics de résoudre plus facilement les réclamations liées à des anomalies, indépendamment du lieu où celles-ci ont été identifiées ou de l’origine du fret », explique Christian Teillet, Directeur QHSE chez Bolloré Logistics à Paris.

Cela diffère sensiblement des structures traditionnelles sur lesquelles de nombreuses entreprises reposent encore. Dans ces structures classiques, ce sont les bureaux locaux ou régionaux qui sont responsables de la résolution des anomalies. Ces bureaux communiquent alors par téléphone ou par courrier électronique avec leurs collègues à destination pour élaborer les solutions.

La dimension globale et la facilité d’accès de la plate-forme PROGRESS lèvent ces barrières locales et permettent à tous et en tous lieux, de répondre et d’apporter une solution aux réclamations déposées au sein du réseau Bolloré Logistics ou par les clients.

« Un inspecteur à Toronto peut, par exemple, identifier et intervenir pour résoudre une réclamation concernant un colis en provenance de Singapour en route pour Londres », précise M. Teillet. « C'est une plate-forme mondiale ouverte à tous et conçue pour faciliter le processus de mesures d’amélioration, qui est véritablement unifié et global. C'est exactement ce que les clients attendent. »

En plus de créer un outil de gestion de la qualité intégré à l'échelle mondiale, qui trie les réclamations de non-conformité en temps réel, la structure de la base de données et le libre accès à la plate-forme ont également été conçus pour favoriser l'amélioration continue des procédures opérationnelles standards.

« Puisqu'il s'agit d'une base de données regroupant toutes les informations relatives aux réclamations, cette plate-forme joue le rôle d'archives. En rassemblant toutes les « leçons du passé », elle permet d'améliorer la qualité opérationnelle au quotidien », explique M. Teillet. « Les collaborateurs qui travaillent sur la réclamation d’un client dans une partie du monde voient comment ce type de problème a déjà été résolu ailleurs auparavant - et comment il a été évité ultérieurement. La qualité des procédures est donc en permanence améliorée sur l’ensemble de notre réseau. »

Parallèlement, la plate-forme fournit aux clients des informations en temps réel sur la gestion de la qualité de leurs produits et génère des rapports consolidés sur des mois, des trimestres et des années. En proposant ce nouveau portail, Bolloré Logistics affirme pouvoir étendre sa gamme de services en apportant à ses clients plus de visibilité sur la gestion globale de la qualité.

« Ce type d'outil existe en interne dans certaines entreprises ou unités d'affaires, mais il n'a jamais été proposé sur une base mondiale unifiée », explique M. Teillet. « En tant qu'outil QHSE consolidé, il nous permet non seulement de fournir à chaque client une meilleure visibilité en temps réel, mais aussi de générer des rapports personnalisés sur la gestion de la qualité pour que chaque client améliore ses performances. Il nous aide également à améliorer nos propres performances et à étendre notre service et nos valeurs au-delà du strict marché du fret. »

Chiffres clefs
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  • 70%

    de la population mondiale urbanisée en 2050

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    mégapoles contre 19 attendues d'ici à 2050, avec au moins 10 millions de personn...

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    croissance pour le E-commerce en Europe en 2015

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    des marchandises sont transportées par route

  • 1 milliard

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  • 60%

    de la population de l'Afrique sera urbanisée d'ici 2050

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  • 6,1%

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