货代公司利用人工智能提升工作效率

2018 年 1 月 5 日

运输和物流公司推出类似数字助理的智能 app 来为工作提供便利,提高员工和客户的工作效率。

现在,全球范围内的企业开始利用技术手段和计算革新来简化内部流程,减轻工作负担,提高生产力。其中,人工智能 (AI) 得到越来越普遍的应用,公司可以利用聊天机器人等智能软件界面与客户互动,像人工操作员一样接订单、回答问题或解决问题。现在,货代公司也开始使用这类能够及时响应、解决问题的应用程序来协助员工工作,提高工作性能和服务表现,并降低客户的成本。

其中一个很好的示例就是数字助理的发展,其 AI 功能为员工工作提供了便利,同时也让其所沟通的外部人员受益。

巴黎 Bolloré Transport & Logistics 创新部门总监 Vincent Levasseur 解释道:“数字助理的工作是处理那些我们每天都必须做但是又不是我们核心专业职责的任务。这些任务与我们的实际工作内容关联性很小,甚至经常让我们分心去处理。利用数字助理来处理这些任务就可以节约时间,让我们能够更加专注我们的核心职责。”

现在我们已经在全公司范围内推出了预约小秘书机器人 Julie Desk 的测试版。该应用程序利用对电子邮件的 AI 数据分析,检测预约需求、电话会议、午餐邀约和其他请求;然后提示收件人安排。在查询用户在线日程后,Julie Desk 将提议的会议时间和地点以电子邮件的形式发出,并自动处理后续联系事宜,直到所有细节最终敲定。

Julie Desk 能够识别所有相关人员的不同时区,并根据相应的当地时间做出安排。当与会人员都在现场时,它可以识别并预订空闲会议室。App 上的所有沟通和安排将以浅显易懂的语言通过电子邮件的形式发出。

Levasseur 先生说:“您自己安排一项预约平均需要花费 20 分钟,让数字助理来处理这些事项,长年累月即可节约大量的工作时间。”他指出,经理人员的工作经常涉及到安排会议和参加会议,使用数字助理可以节约大量的时间。

上面提到的 Julie Desk 仅仅是一个最初的尝试。11 月,公司的信息系统部门启动了一项使用 AI 聊天机器人、叫做 SmileBot 的帮助服务,它可以帮助员工处理设备故障、电脑问题或采购查询等问题。除了像传统帮助后台登记帮助请求以外,Smile 系统的海量数据和分析能力将得到测试和应用,以实时识别问题,提出可能的解决方案。

如果 SmileBot 自己无法解决问题,它将会把用户提交的完整的、有针对性的帮助请求递交给帮助后台的技术人员,帮助后台技术人员可通过获取到的完整信息更快速地介入和解决问题。

Levasseur 先生说,AI 的另外一个应用实例是在电脑和移动设备上的一个试验程序,为遇到设备或软件问题的 Bolloré Logistics 员工提供一份智能用户手册。但是,与某个单独产品的标准在线用户指南不同,帮助机器人会从所有设备的用户手册数据库中寻找针对性的的解决方案,一步到位提供简洁、快速的解决方案。

Levasseur 先生解释道:“AI 的一个目标是通过使用数据和进行数据分析,让人们的生活和工作更加方便,提高工作效率,从而对公司和客户更有价值。现在看来它是一个新鲜事物,但是过些年,在智能设备上的 AI 帮助将会非常普遍,以至于我们可能都意识不到它的存在。”

关键数据
  • 70%

    到 2050 年的城镇化率

  • 27

    到 2050 年,拥有 1000 万以上人口的超大城市数量将达到 27 个,现在有 19 个

  • +18.4%

    2015 年,欧洲电子商务零售市场的增长率

  • 82%

    公路运输的货物占比

  • 10 亿

    非洲人口总数

  • 60%

    到 2050 年非洲人口城镇化率

  • 7.5%

    2014 年印度 GDP 增长率

  • 4.9%

    2016 年非洲 GDP 增长率

  • 4.5%

    2015 年全球空运需求增长

  • 20%

    波音 787 和空客 A350 节省燃油高达

  • 6.1%

    世界上经济增长最快的地区东亚 2015 年 GDP 增长率

  • 19224 标准箱

    世界上最大的集装箱货轮“MSC Oscar 号”的载货量

  • 396 米

    “MSC Oscar 号”货轮总长度

  • 120 小时

    阳光动力号连续飞行记录