统一质量管理创新平台 PROGRESS

2017 年 2 月 20 日

现在,跨国集团公司通常采用新型、强大的综合性平台对货物进行全球化的统一质量管理,以实现持续改进。

全球范围内的跨国企业面临的一个主要挑战是将其本地或地区性的行政管理结构和质量管理转变为更大范围内的统一操作和管理。为了方便在货物采购和运输过程中实现这一转变,很多大公司开始寻求外部合作伙伴的帮助,以实现全球化统一管理的目标,而他们寻求的合作伙伴主要是货代领域的专家。

这样做的目的是为了识别和解决货物的误送、误操作、延迟以及其他非合同范围内的其他问题,并且在发生这些情况时实时快速地予以解决。其也对持续改进的操作程序采取矫正措施,并收集和使用相关信息来改进供应链。目的是在全球服务网络内打造快速响应、动态的交流工具,以解决异常情况,并利用它们来提高货物的质量管理水平。

这些公司不断敦促货代合作伙伴打造能够追踪它们全球货物的 IT 平台,并提供能够反映准时性、效率、成本和碳足迹标准的 KPI。为观察、分析和介入客户的货物在全球的运输情况,货代专家必须能够将客户、运输商、物流供应商的实时信息和货物运输过程中的所有其他因素整合到同一个控制塔系统中,随后将当前所有异常信息存储在相应的数据库中并生成 KPI 反馈以及更长期的质量管理报告。

最终结果是为客户提供更好的可视性,服务水平和质量管理水平大幅提高。

全球最大的物流和运输集团 Bolloré Logistics 非常注重客户体验,为此推出了新型的全球质量管理数据平台。该平台内部可快速注册、解决和存储信息,外部可生成货物异常报告。作为全球操作的动态和共享工具,其意义非凡,能够快速解决客户索赔以及更长期的问题。

该平台叫做 PROGRESS,是 Bolloré Logistics 开发的交互式全球数据库,能够记录货物索赔的所有记录,公司全球范围内所有员工均可以查看这些信息。信息统一和权限开放不仅提高了改进措施的即时响应程度,而且改善了长期的货运管理质量。

工作地点位于巴黎的 Bolloré Logistics 质量、健康、安全和环境总监 Christian Teillet 解释道:“因为该平台对所有人开放,是交互性质的,所以无论货物发货地是哪里,全球范围内的所有员工均可提出货物异常索赔的解决方案。”

这与很多公司仍在使用的传统平台有很大的不同。如果使用传统平台,当地或地区办公室须负责需要采取矫正措施的货物,然后通过电话或电子邮件与目的地方面的同事沟通,以跟进解决。

而我们统一的开放平台 PROGRESS 打破了这种限制,任何人可以在任何地点解决服务网络内客户提交的异常情况索赔。

Teillet 先生指出:“例如,多伦多的检查员可以解决从新加坡到伦敦的货物包装的投诉事宜。平台对所有人开放,能够方便实施流程的改进。这正是客户所需要的。”

除了打造全球统一的质量管理工具来对异常情况索赔进行分类以外,该平台的开放式权限和数据库结构还可促进标准操作程序的持续改进。

Teillet 先生说:“因为该平台是一个存储所有与索赔相关信息的数据库,所以相当于是‘教训’数据库,能帮助改进日常的操作质量。在一个地区负责客户索赔事宜的员工可以看到其他地区类似情况的处理方案,以及日后如何避免类似情况发生。这大大改进了我们服务网络内部的服务品质。”

同时,该平台还为客户提供货物的实时质量管理信息以及每月、每季度和每年的综合报告。因此,Bolloré Logistics 表示其可以拓展服务范围,为客户提供更加清晰明了的质量管理服务。

Teillet 先生说:“一些公司或企业在内部使用这类工具,但是从来没有在全球范围内公开推出。作为 QHSE 工具,该平台不但可以为客户提供更好的实时可视性,而且还为客户提供量身定制的质量管理报告。它还可以帮助我们在提供货代服务以外提高服务质量,并为客户提供增值服务。”

关键数据
  • 70%

    到 2050 年的城镇化率

  • 27

    到 2050 年,拥有 1000 万以上人口的超大城市数量将达到 27 个,现在有 19 个

  • +18.4%

    2015 年,欧洲电子商务零售市场的增长率

  • 82%

    公路运输的货物占比

  • 10 亿

    非洲人口总数

  • 60%

    到 2050 年非洲人口城镇化率

  • 7.5%

    2014 年印度 GDP 增长率

  • 4.9%

    2016 年非洲 GDP 增长率

  • 4.5%

    2015 年全球空运需求增长

  • 20%

    波音 787 和空客 A350 节省燃油高达

  • 6.1%

    世界上经济增长最快的地区东亚 2015 年 GDP 增长率

  • 19224 标准箱

    世界上最大的集装箱货轮“MSC Oscar 号”的载货量

  • 396 米

    “MSC Oscar 号”货轮总长度

  • 120 小时

    阳光动力号连续飞行记录